鹤壁市山城区政务服务和大数据中心始终以群众需求为导向，秉承“把群众放在首位”的服务理念，从建立健全规章制度入手，严格监督考核，不断强化内部管理，做到用制度管人，用制度管事，促进中心规范运作。 　　该中心通过各项制度的修订与完善，进一步规范了窗口人员的行为规范，提升了服务效能。严格执行首问负责、一次性告知、限时办理、责任追究、投诉管理等制度，加强日常业务管理，做到窗口办事时间无“断档”、优质服务无“阻挡”，切实增强企业群众办事体验感、获得感和幸福感。（庞江海）