近年来，三门峡市城乡一体化示范区税务局坚持提高税费服务水平，积极回应群众关切，做实做细涉税涉费诉求解决工作，营造了良好的税收营商环境。 　　该局实行“一事一办”“一人主办”“接诉即办”的诉求解决机制，由诉求解决服务小队成员轮流牵头负责，一旦政府公共平台（政府网站、12345热线等）、税务12366热线接到涉税涉费诉求，就由专人及时与投诉人沟通，全面了解投诉人诉求，耐心答疑解惑，同时建立涉税涉费诉求台账，分类归纳不同诉求类别，标注解决方式和所需时间，为解决同类诉求提供路径经验。 　　该局以中小企业服务月为契机，对辖区企业生产经营情况进行走访调研。其间，该局了解到辖区新锐木材加工厂是某退役军人创办，但其并未申报享受税收优惠政策。税务工作人员主动帮助公司法定代表人进行信息采集，并申请退还其8000余元的税款。 　　此外，该局进一步落实“便民办税春风行动”要求，全面建立诉求收集机制，线上运用对外公开电话、12366纳税缴费服务热线等渠道，线下通过发放调查问卷、设立意见箱、定期召开座谈会、实地走访等方式，精准收集涉税涉费诉求，随后进行深入分析，制订计划、评估验证，统筹协调解决。 　　该局始终以“整合合力，聚焦切口”为抓手，细化工作举措，一方面与社保、市场监管等部门召开联席会议，推动各单位间科学调度服务资源；另一方面整合内部各部门人员，列出“即办”“有待改进”“有待研判”三类涉税涉费诉求清单，实现“未诉先办、接诉先办、齐抓共办”，做到反应迅速、解决精准、服务精细，切实提高涉税涉费诉求解决效率。 （张世娇）