新买的奥迪Q5去车管所上牌照，但却信息重复无法办理。随后查询得知，安徽省出现了一辆车架号等所有信息一模一样的车，并已经上过牌照了，这让安阳市的赵女士感到十分诧异。为什么会出现这种情况？近两日，大河报记者多方调查此事。 事件丨新买的车却上不了牌 12月20日上午，大河报记者见到了赵女士。据其介绍，今年7月4日，她在家人的陪伴下在安阳市长江大道的“安阳中升汇迪汽车销售服务有限公司”买了一辆黑色奥迪Q5。 “我们是全款买的车，当天就提车了。”赵女士随后拿出了自己的车辆合格证、购车发票、购置税发票以及保险单等手续给记者看。在赵女士的购车单据上记者看到，车辆价税合计419000元。 据赵女士介绍，他们今年9月份就去车管所上牌了，但是上不去，10月份他们再次来到车管所才发现安徽一辆车架号等信息全都一样的车已经在当地上了牌照。 “一辆车只能对应一个车架号，我新买的车，各种手续都齐全，对方的车架号怎么会和我的一样呢？”赵女士很疑惑。 随后，赵女士给记者看了一张在车管所拍的照片，照片上清楚地显示，该车辆也是一款黑色奥迪Q5，车架号等信息与赵女士的车辆一样，但车主是安徽省宿州市砀山县砀城镇周庄行政村的一位汤姓人员，并且该车7月10日在当地上过牌照了，车牌照为皖LU7939。 赵女士告诉记者，查到这些信息后，她就和家人一起去找买车时的奥迪4S店了，当时该店的工作人员表示要跟厂家、省公安厅及安徽车管所等部门联系，会给他们积极解决，但是现在已经快3个月了，事情一直没有得到解决。 4S店丨对车辆信息如何泄露不知情 为什么会出现两辆车车架号相同呢？带着疑问，昨日下午5时左右，大河报记者电话联系上了安阳中升汇迪汽车销售服务有限公司的王经理。 王经理告诉大河报记者，这种情况不可能是厂家在汽车出厂时把车架号弄重的，因为车架号打出来有很复杂的流程，还要在公安部门备案。王经理表示，事情发生之后，她也与安徽警方进行了联系，对方称这是一起团伙作案，盗用了赵女士的车架号，对方的车辆已被锁定了。 为什么赵女士刚买的车，车架号就被别人上了牌照呢？“我们和消费者一样都是受害者。”王经理说。 针对赵女士遇到的问题，王经理也很疑惑：对方是7月10日上的牌照，赵女士之后为什么还能正常上税？“这也证明了对方的车辆是有问题的。”王经理表示。 那么，如果赵女士的问题一直解决不了，是否可以退换车辆呢？针对这个问题，王经理表示，按照三包法赵女士的车辆是不符合退换条件的，他们只能按照程序办事。现在赵女士车辆手续齐全，他们可以在车管所申请办理临时车牌，而且赵女士的车辆保险是生效的，不影响正常使用。 其间，记者试图联系安徽省宿州市警方，但接连两天，该地警方电话均无人接听。 车管科丨车架号被占用不能办理临牌 12月21日，记者来到安阳市交警支队车管科进行了解。 该车管科有关负责人称，出现这种情况，当事人应该向4S店反映，由4S店向厂家反馈，再由厂家负责和砀山县警方联系报案，核查该车是不是盗抢或者其他违法车辆。 该负责人表示，由于该车车架号被占用，当事人不能在安阳登记上牌，就连临时牌照也不能办理。虽然他们知道该车是当事人正常购买的，但按照规定，他们应该将该车暂扣。 买的新车上不了牌，赵女士很着急。那么，4S店有没有责任和义务协调处理此事？消费者能要求退回车辆吗？ 针对此情况，昨日下午5时30分许，记者电话联系上安阳市消费者协会的相关负责人。该负责人告诉记者，按消法规定由厂家和经销商负责举证该车的合法手续及来源，否则消费者有权选择退车、换车或依法索赔。另外，消费者发现该车架号在安徽上牌，应该有充分证据