郑州市郑东新区博学路办事处积极寻求创新，在市体育中心站地铁口设立志愿服务岗，将为民服务的宗旨与创新服务管理相结合，为市民和游客提供更优质、更便捷的服务，展示城市文明形象。 　　一是推行“马路办公”。该办事处通过“常态巡查+定点值守+错时监管”的方式，及时发现并快速处理各类城市管理问题，处置各种不文明行为，有效遏制了各类问题的反弹，持续提升文明城市创建工作水平。 　　二是架起“亲民桥梁”。该办事处通过LED显示屏幕滚动播放宣传片、设置社区志愿服务岗等方式，组织执法人员及时向过往市民和游客讲解城市管理方面的法律法规和政策信息，解答他们的问题和疑虑，城管与市民之间的关系也因此顺畅了很多。 　　三是筑牢“避风港湾”。该办事处志愿服务岗为执法人员提供了一个遮风避雨的工作场所，也为周边环卫工人、交警、快递小哥等提供了应急歇脚处。在这里，他们可以享受茶水、询问、充电、雨伞等免费服务，感受到了社会的温暖和关爱。 　　下一步，郑东新区博学路办事处将持续优化外观设计，提升服务环境，不断实现志愿服务岗窗口化、功能化、信息化。（黄俊 陈源博）