汝南农商银行 借力文明创建提升服务水平 今年9月以来,汝南农商银行以全县创建全国文明城市提名城市为契机，抓服务、树形象，从加强文明教育、优化服务环境、满足客户需求着手，借力文明创建，促进服务质量再上新台阶。 加强文明教育，提振员工精神。该行认真组织全行干部员工学习《全国文明城市创建标准细则》，明确在各自的岗位上“我该做什么、我能做什么”，身体力行践行行业职责,为客户提供优质、高效的金融服务。 优化场所环境，提升服务质量。该行从完善服务设施、优化场所服务环境人手，在网点宣传橱窗悬挂社会主义核心价值观和市民公约，按照文明城市创建标准，规范员工行为。同时，在醒目位置设立服务导引牌张贴服务承诺、公示服务热线，并精心为客户准备了各种便民设施,让客户有宾至如归的感觉。 体现人文关怀，满足客户需求。该行在全员参与文明城市创建中，立足行业特点，要求员工牢固树立“满足客户的需求，就是我的服务动力”的服务意识，切实让客户"高兴而来，满意而归”。同时，对于客户的留言和意见，及时进行回复.对客户的投诉，做到事事有回音,件件有落实。 (杨建国)