120调度员的工作，其实并不轻松有人喝醉酒打来电话骂人，也有人无聊了打来电话求安慰 一天接了1454个电话，近四成与急救事件无关平时没病没灾的，别总打120急救电话当消遣 上班、下班、吃饭，郑州市紧急医疗救援中心都会响起军号声。120指挥调度中心的调度员，像是与死神赛跑的天使，总能在一秒钟内接起电话。 然而，他们也有许多无奈，挨骂、被骚扰、被调戏，这些都是家常便饭。有人多次打120急救电话，有人打来电话，非要唱首歌才罢休。河南商报记者宗雷挂职“调度科科长助理”，为你讲述调度员的故事。 工作 电话铃声响起，领导也得站一边 没去过120指挥调度中心，也许会觉得调度员的工作很清闲：不就接个电话嘛！ 蹲点第一天，我被这个“简单”的工作震惊了：电话铃声响一下，他们就会条件反射般接起电话，“120-××号，请讲”。 他们手很快，坐在电脑前，右手始终不离鼠标；他们经验足，大多有急诊科工作经验，郑州市区地图早已“印”在脑子里。 在这里，电话铃声永远最大。无论多大的领导来安排工作，只要电话铃声响起，也得“靠边站”。 调度中心大厅墙上有八个大字：生命相托，分秒把握。调度科科长燕重远说，调度员几乎都是一秒钟内接起电话。 上班、下班、吃饭，郑州市紧急医疗救援中心都会响起军号声。中心主任乔伍营说，咱们岗位特殊，别人的工作可以等一等、放一放，咱是救命活儿，一秒钟都耽误不得。 无奈 他打120急救电话，非要唱首歌才行 “同志，您先别骂了，先告诉我，您那儿需要救护车不？” “同志，您今天已经打30次了，救护车到了，您也不要，如果没事，请别再打了。” ………… 几乎每隔几分钟，调度员都会接到这类电话：喝醉酒乱骂人的，寂寞无聊求安慰的，调戏调度员的……据统计，这里有三位“拨打120专业户”。 翟姓男子 自今年1月1日至9月11日，他共拨打120多次120急救电话，调度中心为其派车87次，但大多数都接不走他。明知道可能跑空，为啥还要派车？调度员解释，该男子患有高血压、心脏病，又是独居，万一他需要急救呢？ 9月11日，该男子的手机号码再次出现，一名女子在电话里称，该男子突发急病。急救人员迅速到达报诊地点，却没能挽回他的生命。 郭姓男子 他至少使用过3部手机拨打120。打来电话，他非要唱首歌才罢休。 袁姓男子 他的腿不太好，整天打电话让人送药，没人去送就会骂人。 “不管是啥电话，我们都会仔细对待，丝毫不敢马虎。”不同的调度员，说着几乎同样的话。 相比骚扰，辱骂、调戏让他们受尽委屈。在5天时间里，记者见证数十次辱骂、调戏电话，电话接通，迎接调度员的却是破口大骂。 11月28日8点到11月29日8点，120调度员共接听急救电话1454次，其中与事件无关电话566次。调度员得等到对方骂够了，确定不需要派救护车后才敢挂断。 最让人气愤的是恶意骚扰。昨天下午2点52分，一男子打电话称，中州大道与天伦路交叉口附近工地，14人掉进了泥潭。调度员集体绷紧神经，派去三辆救护车，到了现场发现消防队员、民警都到了，现场却什么也没有。他们后来才知道，这位报诊人精神不正常，这是一场恶作剧。 害怕 最担心救护车到了，却找不到求救者 做调度员10年的华莹谈起挨骂也只是笑笑：以前觉得特别委屈，慢慢地习惯了。 调度员最害怕什么事？不止一位调度员说，最怕的就是打不通求救者的电话。 11月28日晚上7点53分，有人打来电话称，京广路与南三环交叉口向东200米，一男子晕倒了，具体情况不明。 调度班长黄金鸽赶紧派附近救护车赶过去，8分钟后，救护车上的急救人员反馈称，报诊人的电话无人接听。 天冷，担心“晕倒男子”的病情，急救人员驱车在报诊点及四周搜寻多遍无果，在确定无法找到人后才离开。 黄金鸽将这件事记录在电脑上，每隔几分钟，就会拨打一次报诊人的手机号码，终于在晚上11点13分接通。对方称，他只是路过，当时看到男子没事后，他就离开了现场。 她说，希望市民拨打了120，若情况好转、误拨120或自行送医等，请给120回复一下。不然，联系不到报诊人，调度员都放心不下。 也许有人会觉得，这些人有些过于“较真”。但为啥这么较真呢？正是因为较真，调度员才能多次救人命。 惋惜 门撬开了 那对母女却已死亡 去年冬天的一个晚上，调度班长王超接到一个女孩的电话，声音微弱：头晕……救救我和爸妈……在陇海路×号院。 还没来得及多问，电话挂断了。凭借多年经验，王超判断该女孩可能是一氧化碳中毒。同事们或继续拨打报诊者的电话，或联系110，希望能定位女孩的位置。 经过多次沟通，王超终于获得女孩家的详细地址，急救人员与民警合力将门撬开。然而，除了门口趴着的中年男子仍有呼吸，屋内的女孩和她的母亲均已死亡。 调度中心负责人多次说：能否呼吁让120及时为需要的手机号码定位？因为有些人真的等不起。 提醒 掌握急救知识 危险时刻能救命 一般情况下，120的电话平台上，能同时呼入5通电话。担心重复派诊，调度员会仔细核实求救人的信息。而大多时候，他们得不到报诊人的理解：问那么详细干啥？ 调度员说，报诊人如实回答问题即可，这样救人效率才最高。 前不久，一位年轻妈妈拨打120称，她的儿子磕伤了。120赶到，急救人员发现，孩子依旧鲜血直流。 调度员提醒，掌握简单的急救知识十分重要。流血了，得用干净的布料止血；昏厥了，得清理口中异物；烧伤、烫伤，先用凉水冲洗……