2012年，事后申诉下降、主动举报很忙，舌尖依然很闹心。昨天，郑州市工商局发布了2012年维权信息。市民申诉同比有了7.54%的降幅，而随着市民维权意识增强，对不法经营的举报在逐渐增加。同时公布的第一季度流通领域的食品监测显示，180个批次婴幼儿乳粉均符合相关标准，“志元”一批次肉制品不合格，小家电抽查合格率仅为50%。

　　数据

　　事后申诉下降主动举报增加

　　事后申诉的下降了，主动举报的增加了，消费维权更“主动”了。

　　昨日，郑州市工商局召开中原红盾“消费维权”行动暨3·15信息发布会。根据统计，郑州市工商局各级12315机构受理的申诉案件同比下降7.54%。与此同时，12315机构接到的举报有所增加，增幅达到48.55%。

　　郑州市工商局12315指挥中心主任陈三建分析表示：“主动举报的增多，原因在于市民的维权意识越来越强，举报手段比较多，这有助于工商部门及时发现线索。”

　　统计显示，去年郑州市工商局各级12315机构总计受理申诉、举报、咨询63884件，同比下降了11.12%。

　　抽查

　　婴幼儿乳粉全合格

　　“志元”一批次肉制品添加剂超标

　　奶备受关注的“奶事儿”这次让人舒了口气。昨日，郑州市工商局公布了第一季度流通领域食品监测情况，在抽取的180个批次婴幼儿乳粉中，涉及明一、贝因美、伊利、蒙牛、惠氏、雅士利、雅培、多美滋等多个国内外品牌，对三聚氰胺和黄曲霉毒素M1做了检测，结果显示，抽检品牌所检项目符合相关标准。

　　肉在肉制品的抽查中，对宝迪、雨润、志元、众品等品牌做了瘦肉精、食品添加剂、微生物项目检测，结果显示，河南省志元食品有限公司生产的一批次肉制品山梨酸钾项目不合格。市工商局消保处处长闪自忠表示，山梨酸钾是一种食品添加剂，用于抑制菌类活性延长食品保存时间，在食品中限量添加（≤0.075mg/kg），过多食用可能对人体造成伤害。

　　小家电在一季度对多个品牌的小家电抽查中，合格率仅为50%，主要不合格项目为输入功率、接地电阻和标志项目，存在安全隐患。

　　热点

　　通信类申诉成老大难食品类申诉居第一

　　2012年，舌尖上的忧患最多，手机上的事儿最烦。

　　在郑州市工商局公布的申诉分类中记者看到，烟酒饮料食品类、日用百货类、家用电子电器类位居商品类投诉热点前三名。在服务类申诉中，通信、家政、保险、干洗、快递“黑榜”有名。

　　陈三建分析认为，食品质量、计量问题都很突出，申诉人把类似食品包装标签不规范、食品添加剂标注非通用名称等违法行为“揪”了出来。

　　而日用百货类的问题较为复杂。“如鞋子大小不一、开胶、掉跟，毛衣起球等，红木家具欺诈现象非常严重。”

　　根据省工商局12315指挥中心长期监测的数据，服务类申诉中，通信一直居高不下。在昨天公布的数据中，通信服务申诉仍旧是热点，包括经营者不经消费者确认或诱导消费者无意中确认，单方面增加新项目并设置退出障碍，未申请过的功能却产生费用，无线上网卡信号不稳定等。

　　而家政服务由于缺乏统一管理，也没有相应的法律保障，导致家政市场比较混乱，家政服务员培训率低，服务质量也比较差。

　　开放日

　　15日9：30～17：30市工商全天接访

　　“9点半至下午5点半，各分局全天都接访。”陈三建表示，今年3月15日将设立为12315中心公众开放日。

　　据悉，3月15日当天，全市各分局12315指挥中心都将举行开放日活动。陈三建表示，郑州市各分局将通过开设咨询台接受现场投诉、参观12315中心了解受理流程等环节，让消费者走近3·15。

　　即日起，到郑州市各分局12315中心填表报名，就可以成为郑州市“维权志愿者”。今年2月底开始，河南省各地工商局12315中心、消费者协会组建消费者维权志愿者队伍，承担消费者义务监督员、食品安全志愿者两种志愿服务，作为工商部门和消协消费者权益保护工作的补充力量。

　　“3·15开放日当天，会有部分志愿者来帮忙。”郑州市工商局12315中心主任陈三建表示，这支队伍的任务主要是宣传相关法律法规，普及消费维权知识，介绍消费维权程序，监督经营者履行法律和社会责任，协助工商部门和消协工作。

　　新闻延伸

　　10家超市递交食品安全承诺书

　　昨日，10家超市向工商部门和消费者递交食品安全承诺书，承诺履行法定责任义务，建立并履行食品安全相关制度。

　　这10家单位有：郑州润瑞商业有限公司、郑州市全日鲜生活便利店有限公司、郑州正道花园百货股份有限公司、郑州丹尼斯百货有限公司、郑州悦家商业有限公司、北京华联综合超市股份有限公司郑州第二分公司、河南世纪联华超市有限公司经三路店、河南华润万家生活超市有限公司、河南正道思达连锁商业有限公司、大商集团河南超市总公司